Kam směřuje AI: od chatbotů k agentům a co přijde dál

Za čtyři roky se AI posunula od chatbota, který odpovídá, k agentům, kteří samostatně plní úkoly ve firemních systémech. Další krok jsou týmy agentů, agenti jednající za zákazníky a pravidla, která jim nastaví hranice.

2022 až 2023: chatbot, který umí psát

Koncem roku 2022 přišel ChatGPT a během pár měsíců se z velkých jazykových modelů stal nástroj pro miliony lidí. AI psala texty, shrnovala dokumenty a odpovídala na otázky. Další krok ale vždy musel udělat člověk.

2024: asistenti uvnitř aplikací

AI se přestěhovala do nástrojů, které lidé používají: e-mailu, kancelářských balíků, CRM. Firmy začaly AI napojovat na vlastní dokumenty, aby odpovídala z ověřených zdrojů.

2025: první agenti

Modely se naučily plánovat a používat nástroje: hledat v databázi, vyplnit formulář, odeslat zprávu. Vznikly otevřené standardy jako MCP, kterými se agenti připojují k datům a aplikacím. Zároveň se ukázalo, že většina pilotních projektů skončí v šuplíku, hlavně kvůli nejasnému přínosu a nepřipraveným datům.

2026: agenti v ostrém provozu

Agenti dostávají vlastní identitu, oprávnění a auditní stopu. Google spustil agenta v Gemini s vlastním pracovním účtem, Workday kupuje platformu na správu identit agentů a bezpečnostní firmy přidávají „kill switch“. Gartner už v roce 2025 odhadoval, že do konce roku 2026 bude asi 40 % podnikových aplikací obsahovat agenty pro konkrétní úlohy.

Co přijde dál

• Týmy agentů. Místo jednoho agenta sada specialistů: jeden čte dokumenty, druhý ověřuje, třetí odpovídá. Koordinuje je řídicí agent a člověk.
• Agenti zákazníků. Zákazníci budou nakupovat a reklamovat přes své osobní agenty. Vznikají standardy, jak se takový agent u firmy přihlásí.
• Menší a levnější modely. Pro konkrétní úlohy stačí menší modely, které poběží i na vlastních serverech.
• Pravidla. AI Act v EU a rostoucí tlak na regulaci jinde. Vyhrají firmy, které mají kontrolu a záznam kroků od začátku.

Co to znamená pro vaši firmu

Nemusíte čekat na „velký AI projekt“. Agent pro jeden proces se dá postavit za týdny, prototyp za dny. Kdo začne teď, bude mít v době, kdy budou agenti běžní, data, pravidla i zkušenosti připravené.